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海外媒体齐赞济南12345

时间:2018-10-21 21:56:37   张寒萍   欧联华文网   阅读:4525   评论:0
内容摘要:欧联华文网济南报道(记者:张寒萍)10月19日“新动能 新发展——2018年海外华文媒体山东行”活动正式拉开帷幕。来自17个国家和地区的20余位华媒高层第一站来到济南政务服务中心和12345市民服务热线大厅。12345市民服务热线是2008年9月26日在原市长公开电话的基础上进行......

欧联华文网济南报道(记者:张寒萍)10月19新动能 新发展——2018年海外华文媒体山东行活动正式拉开帷幕。来自17个国家和地区的20余位华媒高层第一站来到济南政务服务中心和12345市民服务热线大厅。海外媒体齐赞济南12345

12345市民服务热线是2008926日在原市长公开电话的基础上进行全面升级改造,整合了城管、市政、工商、供电等38条热线,正式开通的一条多功能公共服务热线。201512月,开始承担山东省省级政务服务热线受理工作;“12345,服务找政府理念深入人心,架起了党委政府与人民群众的连心桥,被誉为“24小时不下班的服务型政府海外媒体齐赞济南12345

为此,市委市政府还先后制定了《关于加强12345市民服务热线工作的意见》、《关于依托12345市民服务热线建立群众诉求收集评估化解机制的意见》等一系列文件,使热线的运行更加科学规范。

目前,热线配备了配备人工座席500个,工作人员850余名,办公场所面积8000多平方米。开通英、法、日、俄等6种外语座席,实行电话、短信、市长信箱、微博、微信及机AP六种渠道,24小时值守、节假日不休,受理市民对行政区域内涉及社会治理和公共服务的咨询、求助、建议、举报等事项。热线开通十年的时间,共为民服务3500余万件(次),目前日均为民服务量2万余件。海外媒体齐赞济南12345

热线实行“一号受理、各级联动、方便市民、服务决策”的工作机制;建立受理、直办、转办、督办、反馈、回访等十余个工作环节;构建起上下贯通、互联互动的市领导、市、区县、街道办(镇)、居(村)五级办理体系;将热线考核分值纳入全市党风政风行风正风肃纪考核和经济社会发展综合考核之中。海外媒体齐赞济南12345

经过十年的努力,12345热线服务功能渐趋完善、作用更加突出,获得了市民的高度认可。12345,有事找政府,温暖了泉城市民,也打动了海外媒体。海外媒体齐赞济南12345



                                                                         【编辑:张寒萍】

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